Contact ANPC

Ultima actualizare: 31 mai 2026

Această pagină vă oferă informații despre modul în care puteți formula reclamații legate de serviciile platformei quiq.ro, despre relația cu operatorul QUIQ ONLINE SERVICES SRL și despre căile de soluționare a litigiilor disponibile consumatorilor din România și din Uniunea Europeană. Vă rugăm să o citiți împreună cu Termenii și Condițiile de Utilizare și Regulile Generale de Utilizare.

1. Introducere

Platforma quiq.ro este un site de anunțuri gratuite prin care persoane fizice și juridice pot publica oferte de vânzare, cumpărare sau promovare. Operatorul platformei prestează servicii proprii, cum ar fi credite de promovare, pachete business și funcții asociate contului. Tranzacțiile privind bunurile sau serviciile descrise în anunțuri se încheie, de regulă, direct între utilizatori, fără ca operatorul să fie parte la contract.

În calitate de consumator, beneficiați de drepturi prevăzute de Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, de Ghidul privind comerțul electronic și de reglementările Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Această pagină vă ghidează pas cu pas: mai întâi contactați operatorul quiq.ro pentru serviciile plătite către acesta, apoi, dacă este cazul, puteți apela la ANPC sau la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor.

2. Cine este operatorul serviciilor platformei

Operatorul economic care administrează platforma quiq.ro și prestează servicii plătite către utilizatori este:

Denumire: QUIQ ONLINE SERVICES SRL
CUI: 44738744
Nr. Reg. Com.: J38/888/2021
EUID: ROONRC.J38/888/2021
Sediu social: Str. Lucian Blaga nr. 2A, Bl. A52, Sc. A, Et. 1, Ap. 4, Loc. Râmnicu Vâlcea, Jud. Vâlcea, Cod poștal 240041, România
Telefon: +40 751 100 555
Email: contact@quiq.ro
Website: https://quiq.ro

QUIQ ONLINE SERVICES SRL nu este vânzătorul bunurilor publicate în anunțurile utilizatorilor, ci furnizorul serviciului de platformă și al serviciilor digitale plătite descrise pe site.

3. Ce reclamații puteți face la operator

Reclamațiile adresate direct QUIQ ONLINE SERVICES SRL vizează serviciile prestate de operator către dumneavoastră, inclusiv:

achiziția și utilizarea creditelor de promovare a anunțurilor;
pachetele business MICRO, IMM, CORPORATE și serviciile incluse în acestea;
facturarea, plățile efectuate către operator și eventualele rambursări;
funcționarea contului de utilizator, suspendarea sau închiderea contului;
serviciile de promovare, evidențiere sau statistici furnizate de platformă;
comunicările comerciale și newsletterul, dacă v-ați abonat;
moderarea conținutului dumneavoastră, în măsura în care vă afectează direct ca utilizator al platformei.

Reclamațiile privind bunul sau serviciul oferit într-un anunț de un alt utilizator, calitatea produsului, livrarea, garanția legală, returul sau returnarea banilor în relația cumpărător–vânzător trebuie adresate, în principal, persoanei care a publicat anunțul sau cu care ați încheiat tranzacția, nu operatorului quiq.ro.

Întrebările privind prelucrarea datelor personale și exercitarea drepturilor GDPR se adresează tot operatorului la contact@quiq.ro; detalii complete se regăsesc în Politica de Confidențialitate și în Politica GDPR de pe site.

4. Cum contactați operatorul înainte de ANPC

Înainte de a sesiza ANPC, vă recomandăm să ne contactați direct, pentru a ne da posibilitatea de a analiza și soluționa reclamația dumneavoastră privind serviciile noastre:

Email: contact@quiq.ro
Telefon: +40 751 100 555
Adresă poștală pentru corespondență: QUIQ ONLINE SERVICES SRL, Str. Lucian Blaga nr. 2A, Bl. A52, Sc. A, Et. 1, Ap. 4, Loc. Râmnicu Vâlcea, Jud. Vâlcea, Cod poștal 240041, România

Vom confirma primirea reclamației, dacă este posibil, și vom răspunde cu o soluție sau un răspuns motivat, de regulă în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primire. Termenul poate fi prelungit în cazuri complexe; veți fi informat despre acest lucru.

Pentru o soluționare cât mai rapidă, includeți în reclamație:

numele complet și datele de contact;
adresa de email asociată contului quiq.ro;
identificatorul contului sau al anunțului, dacă este relevant;
numărul tranzacției, al comenzii sau al facturii fiscale;
data achiziției serviciului plătit;
descrierea clară a problemei și a rezultatului dorit;
capturi de ecran, facturi sau alte dovezi utile.

5. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Dacă reclamația privind serviciile plătite către QUIQ ONLINE SERVICES SRL nu a fost soluționată satisfăcător sau dacă considerați că drepturile dumneavoastră de consumator au fost încălcate, puteți sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor.

Date oficiale de contact, conform informațiilor publicate pe site-ul ANPC:

Denumire: Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Adresă sediu central: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București, România
Website oficial: www.anpc.ro

Numerele de telefon, adresele de email, programul de audiențe și alte date actualizate pot fi consultate direct pe www.anpc.ro, secțiunile dedicate relațiilor cu publicul și structurii instituției. Vă recomandăm verificarea informațiilor pe site-ul oficial înainte de depunerea unei sesizări, deoarece aceste date pot fi modificate de autoritate.

ANPC are competența de a primi sesizări de la consumatori, de a verifica respectarea legislației privind protecția consumatorilor și de a aplica măsurile prevăzute de lege. Sesizarea la ANPC nu vă împiedică să vă adresați instanței de judecată.

6. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL / ADR)

Soluționarea alternativă a litigiilor (ADR) reprezintă proceduri extrajudiciare prin care consumatorii și profesioniștii pot încerca să rezolve un conflict fără a merge imediat în instanță. În România, aceste mecanisme sunt reglementate, printre altele, de Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate cu consumatorii și de normele privind soluționarea alternativă a litigiilor în materie de consum.

Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) pusă la dispoziție de ANPC permite depunerea și gestionarea unor sesizări în format electronic. Informații despre SOL și despre procedura SAL sunt disponibile pe site-ul oficial ANPC, la adresa www.anpc.ro, în secțiunea dedicată soluționării online a litigiilor.

QUIQ ONLINE SERVICES SRL este dispusă să participe la proceduri de soluționare alternativă a litigiilor, acolo unde legea prevede acest lucru și unde există un organism ADR competent. Participarea la SAL este, de regulă, voluntară, cu excepția cazurilor în care legea impune altfel. Dacă doriți soluționare alternativă, menționați acest lucru în reclamația transmisă la contact@quiq.ro.

7. Platforma europeană ODR

Consumatorii rezidenți în Uniunea Europeană pot utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (Online Dispute Resolution — ODR), disponibilă la adresa:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Platforma ODR facilitează trimiterea reclamației către un organism de soluționare alternativă din statul membru relevant. Este utilă în special atunci când consumatorul și profesionistul sunt situați în state membre diferite. Pentru serviciile prestate de QUIQ ONLINE SERVICES SRL, cu sediul în România, platforma ODR poate fi utilizată conform instrucțiunilor disponibile pe site-ul european.

8. Sesizări online către ANPC

ANPC pune la dispoziția consumatorilor instrumente de sesizare online, inclusiv formulare electronice și sisteme de înregistrare a petițiilor, accesibile prin portalul oficial www.anpc.ro. Procedura exactă, câmpurile obligatorii și documentele de atașat pot varia în funcție de tipul sesizării.

Vă recomandăm să consultați secțiunea de petiții, sesizări sau relații cu publicul de pe site-ul ANPC pentru a depune sesizarea în formatul cerut de autoritate. Păstrați o copie a sesizării și a numărului de înregistrare, dacă vi se atribuie unul.

9. Important pentru anunțuri între persoane fizice

Multe anunțuri de pe quiq.ro sunt publicate de persoane fizice care vând bunuri second-hand altor persoane fizice. În astfel de situații, contractul de vânzare-cumpărare se încheie direct între părți. QUIQ ONLINE SERVICES SRL nu este obligată să medieze litigiile privind calitatea produsului, nepredarea bunului, returnarea banilor sau alte dispute născute din tranzacția dintre utilizatori.

Pentru a vă proteja, vă recomandăm:

să verificați produsul înainte de plată, acolo unde este posibil;
să preferați întâlniri în locuri publice și sigure;
să solicitați chitanță, bon fiscal sau contract scris atunci când tranzacția o permite;
să păstrați dovezi ale comunicărilor și plăților;
să fiți prudenți la plăți în avans către persoane necunoscute;
să raportați anunțurile suspecte sau frauduloase la contact@quiq.ro, pentru moderare.

Dacă ați suferit un prejudiciu din cauza unui alt utilizator, puteți exercita drepturile direct împotriva acelei persoane, inclusiv prin instanță, și puteți sesiza organele de aplicare a legii dacă există indicii de infracțiune.

10. Documente conexe pe quiq.ro

Pentru informații complete despre drepturile și obligațiile dumneavoastră, consultați:

Termenii și Condițiile de Utilizare — contractul privind utilizarea platformei și serviciile plătite;
Regulile Generale de Utilizare — principii de publicare anunțuri și conduita pe platformă;
Politica de Confidențialitate și Politica GDPR — protecția datelor personale;
Politica privind Cookie-urile — utilizarea cookie-urilor și consimțământul.

11. Actualizări ale paginii

Prezenta pagină poate fi actualizată pentru a reflecta modificări legislative, schimbări ale procedurilor ANPC sau ale serviciilor quiq.ro. Data ultimei actualizări este indicată la începutul paginii: 31 mai 2026.

Pentru întrebări suplimentare privind această pagină sau pentru reclamații despre serviciile noastre, ne puteți contacta la contact@quiq.ro sau la telefon +40 751 100 555. Vă mulțumim că utilizați quiq.ro și că ne ajutați, prin feedback constructiv, să îmbunătățim serviciile platformei.

Ai nevoie de ajutor? Contact