Contact ANPC

1. Informații Generale

Prezenta pagină oferă informații despre modalitățile de contact cu Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și despre drepturile consumatorilor în relația cu QUIQ ONLINE SERVICES SRL, operatorul platformei www.quiq.ro.

QUIQ ONLINE SERVICES SRL, cu sediul în Str. Lucian Blaga, Nr. 2A, Bl. A52, Sc. A, Et. 1, Ap. 4, Cod 240028, înregistrată la Registrul Comerțului sub Nr. Reg. Com.: J38/888/2021, CUI: RO 44738744, respectă legislația privind protecția consumatorilor și este deschisă pentru rezolvarea amiabilă a oricăror dispute.

Operatorul de date personale este QUIQ ONLINE SERVICES SRL, care gestionează datele personale în conformitate cu Politica GDPR și Politica de Confidențialitate.

2. Scop și Informații despre ANPC

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) este autoritatea publică din România responsabilă cu protecția și promovarea drepturilor consumatorilor, conform Legii nr. 363/2007 privind protecția consumatorilor și a altor acte normative aplicabile.

ANPC are următoarele atribuții principale:

Supravegherea respectării legislației privind protecția consumatorilor
Investigația și sancționarea încălcărilor legale
Rezolvarea plângerilor consumatorilor
Informarea și educarea consumatorilor
Coordonarea activității Comisiei Europene și a altor autorități europene în domeniul protecției consumatorilor

3. Colectarea și Prelucrarea Datelor

În contextul gestionării plângerilor sau solicitărilor către ANPC, QUIQ ONLINE SERVICES SRL poate prelucra date personale relevante pentru rezolvarea disputei sau pentru respectarea obligațiilor legale.

Datele prelucrate în acest context pot include: nume, adresă de email, număr de telefon, detalii despre plângere sau solicitare, corespondența între părți și documentele relevante.

Detalii complete privind prelucrarea datelor personale sunt disponibile în Politica GDPR și Politica de Confidențialitate.

4. Scop și Bază Legală a Prelucrării

Datele personale prelucrate în contextul plângerilor sau comunicărilor cu ANPC sunt prelucrate pe următoarele baze legale:

Obligații legale (art. 6 alin. (1) lit. c GDPR): pentru respectarea obligațiilor legale privind protecția consumatorilor și răspunderea la solicitările autorităților competente
Interes legitim (art. 6 alin. (1) lit. f GDPR): pentru rezolvarea amiabilă a disputelor, apărarea drepturilor legale ale Operatorului și gestionarea relațiilor cu consumatorii
Executarea contractului (art. 6 alin. (1) lit. b GDPR): pentru rezolvarea problemelor legate de serviciile furnizate

5. Drepturile Utilizatorilor

Conform legislației privind protecția consumatorilor și GDPR, utilizatorii beneficiază de următoarele drepturi:

Dreptul de a depune plângere la ANPC în cazul încălcării drepturilor de consumator
Dreptul la informare despre produsele și serviciile oferite
Dreptul la retragere din contract (când este aplicabil conform legislației)
Dreptul la rezolvarea amiabilă a disputelor
Dreptul de acces, rectificare, ștergere sau restricționare a datelor personale
Dreptul la portabilitatea datelor
Dreptul de opoziție față de prelucrarea datelor
Dreptul de a depune plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal privind prelucrarea datelor personale

Pentru exercitarea acestor drepturi, contactați-ne la: contact@quiq.ro sau telefonic la +40 751 100 555.

6. Obligațiile Operatorului și Securitatea Datelor

QUIQ ONLINE SERVICES SRL se angajează să:

Respecte legislația privind protecția consumatorilor și să răspundă la solicitările consumatorilor în termen rezonabil
Colaboreze cu ANPC în cazul investigațiilor sau plângerilor
Prelucreze datele personale în conformitate cu GDPR și legislația aplicabilă
Implementeze măsuri de securitate adecvate pentru protecția datelor
Informeze consumatorii despre drepturile lor și modalitățile de exercitare a acestora
Asigure transparența în relația cu consumatorii

7. Transferul Datelor către Terți și în Afara UE

În contextul plângerilor sau comunicărilor cu ANPC, datele personale pot fi transmise către:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), în conformitate cu obligațiile legale
Alte autorități competente, când este necesar conform legii
Furnizori de servicii care ne asistă în gestionarea plângerilor (de exemplu, servicii de email, arhivare)

Toate transferurile se fac în conformitate cu GDPR și legislația aplicabilă, cu garanții adecvate de protecție a datelor.

8. Durata Păstrării Datelor

Datele personale prelucrate în contextul plângerilor sau comunicărilor cu ANPC sunt păstrate:

Pentru perioada necesară rezolvării plângerii sau disputei
Conform obligațiilor legale de păstrare a documentelor (de exemplu, 10 ani pentru documentele contabile și fiscale)
Pentru perioade necesare apărării drepturilor legale ale Operatorului în eventuale dispute legale

După expirarea perioadei de păstrare, datele sunt șterse sau anonimizate în mod sigur.

9. Limitarea Răspunderii și Avertismente Legale

QUIQ ONLINE SERVICES SRL își rezervă dreptul de a se apăra în fața plângerilor nefondate sau abuzive depuse la ANPC sau în instanță.

Operatorul nu poate fi considerat responsabil pentru:

Plângeri nefondate sau abuzive depuse de utilizatori
Daune rezultate din activitățile frauduloase sau ilegale ale utilizatorilor
Dispute între utilizatori care nu implică direct Operatorul

Operatorul se angajează să colaboreze în mod constructiv cu ANPC și cu consumatorii pentru rezolvarea amiabilă a oricăror dispute.

10. Modalități de Contact

Înainte de a depune o plângere la ANPC, vă recomandăm să ne contactați direct pentru rezolvarea amiabilă a problemei:

Email: contact@quiq.ro
Telefon: +40 751 100 555
Adresă: QUIQ ONLINE SERVICES SRL, Str. Lucian Blaga, Nr. 2A, Bl. A52, Sc. A, Et. 1, Ap. 4, Cod 240028

Vom răspunde la solicitările dvs. în termen de maximum 30 de zile, conform legislației privind protecția consumatorilor.

10.1. Contact ANPC

Dacă nu ați putut rezolva problema direct cu noi sau dacă considerați că drepturile dvs. de consumator au fost încălcate, puteți depune o plângere la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor:

Website: www.anpc.ro
Email: sesizari@anpc.ro
Telefon: 021.9551 (luni-vineri, 09:00-17:00)
Adresă: Bulevardul Aviatorilor, Nr. 72, Sector 1, București, Cod Poștal 011865

Informațiile de contact ANPC pot fi actualizate periodic. Vă recomandăm să verificați informațiile oficiale pe website-ul ANPC: www.anpc.ro

11. Avertisment de Confidențialitate și Protecția Datelor

Toate datele personale prelucrate în contextul plângerilor sau comunicărilor cu ANPC sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018 privind măsurile de punere în aplicare a GDPR în România.

Operatorul respectă principiile transparenței, minimizării datelor și limitării scopului prelucrării. Nu colectăm date personale în plus față de cele necesare pentru rezolvarea plângerii sau pentru respectarea obligațiilor legale.

În cazul depunerii unei plângeri la ANPC, datele dvs. personale pot fi transmise către ANPC în conformitate cu obligațiile legale. ANPC prelucrează aceste date conform propriilor politici de confidențialitate și GDPR.

12. Acceptarea Termenilor

Prin utilizarea platformei Quiq.ro și prin depunerea unei plângeri sau solicitări, utilizatorii confirmă că au citit și înțeles informațiile furnizate în această pagină și în documentele legale asociate: Termenii și Condițiile de Utilizare, Regulile Generale de Utilizare, Politica de Confidențialitate, Politica GDPR și Politica Cookie-uri.

Operatorul își rezervă dreptul de a actualiza această pagină pentru a reflecta modificări în legislație sau în informațiile de contact ANPC. Utilizatorii sunt încurajați să verifice periodic această pagină pentru actualizări.

Ai mai multe intrebari? Contacteaza-ne