1. Introducere
Pe lângă utilizarea platformei www.quiq.ro (denumită în continuare „quiq.ro”), consumatorii și utilizatorii profesioniști pot avea nevoie de informații despre drepturile consumatorilor și despre căile de rezolvare a disputelor în raport cu serviciile digitale și relațiile comerciale.
Quiq.ro este o platformă de anunțuri gratuite online, cu public din România, atât persoane fizice, cât și firme (B2C și B2B). Această pagină are rol informativ și nu înlocuiește consultanța juridică.
2. Rezolvarea amiabilă a disputelor
2.1. Prima etapă: contactarea quiq.ro
Înainte de a apela la autorități sau proceduri formale, vă încurajăm să transmiteți o sesizare către quiq.ro pentru rezolvare amiabilă, acolo unde problema ține de funcționarea platformei, moderarea anunțurilor, contul de utilizator sau alte aspecte legate direct de serviciile quiq.ro.
Puteți scrie la: contact@quiq.ro. Vă rugăm să includeți un subiect clar, descrierea situației și, dacă este cazul, linkul anunțului sau identificatorul relevant, pentru a putea răspunde eficient.
3. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
3.1. Rol și atribuții
ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) este autoritatea publică care aplică politica și strategia Guvernului în domeniul protecției consumatorilor, veghează la respectarea reglementărilor privind protecția consumatorilor și poate interveni în raport cu profesioniștii, în condițiile legii.
3.2. Date de contact ANPC
Informațiile de mai jos sunt orientative; varianta actualizată este cea publicată pe site-ul oficial:
- Website: www.anpc.ro
- Adresă (sediu central – exemplu uzual): Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1, București
- Telefon (exemple uzuale): Telefonul Consumatorului 021 9551; centrală 0377 755 100
Pentru program, canalul cel mai potrivit de sesizare și date actualizate: https://www.anpc.ro/contact/.
3.3. Când și cum se poate depune o plângere la ANPC
O plângere la ANPC poate fi relevantă atunci când considerați că drepturile dumneavoastră ca și consumator au fost încălcate în relația cu un profesionist (în anumite situații poate exista și o componentă legată de servicii online), în condițiile legii.
Modul de depunere (online, la sediu/comisariate județene etc.) și documentele necesare sunt cele indicate de ANPC pe site-ul oficial și în ghidurile publicate acolo.
4. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL / ANPC)
4.1. Ce este procedura SAL
SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) desemnează mecanisme extrajudiciare prin care consumatorii și profesioniștii pot soluționa litigiile, în condițiile legii, fără a merge direct în instanță.
4.2. Informații și link
Puteți consulta informațiile oficiale despre SAL pe site-ul ANPC:
5. Soluționarea online a litigiilor (SOL — platforma europeană)
5.1. Ce este platforma SOL
SOL (Online Dispute Resolution – ODR) este platforma europeană care facilitează soluționarea online a litigiilor dintre consumatori și profesioniști rezidenți în UE, în anumite condiții și pentru anumite tipuri de dispute, conform informațiilor publicate pe platformă.
5.2. Link
https://ec.europa.eu/consumers/odr
6. Instanțele judecătorești competente (ultima soluție)
Dacă disputa nu poate fi soluționată pe cale amiabilă și nici prin mecanismele extrajudiciare aplicabile, părțile pot apela la instanțele judecătorești competente din România, în condițiile legii procesuale civile și ale normelor incidente.
7. Contact quiq.ro
Pentru orice sesizare legată direct de quiq.ro (moderare, cont, funcționalități ale platformei): contact@quiq.ro.
