Informații ANPC și SAL/SOL
Această pagină explică ce puteți face dacă aveți o reclamație — față de noi sau față de un vânzător de pe platformă — și unde vă puteți adresa dacă răspunsul nostru nu vă mulțumește.
Articolul 1 — Întâi scrieți-ne nouă
1.1. Cele mai multe probleme se rezolvă direct. Ne puteți scrie la [email protected] sau ne puteți suna la +40 751 100 555.
1.2. Răspundem la reclamații în cel mult 30 de zile calendaristice de la primire. Este termenul din OG nr. 27/2002 privind reglementarea activității de soluționare a petițiilor, pe care îl aplicăm ca atare.
1.3. Dacă reclamația privește o decizie de moderare (anunț respins, cont restricționat), calea corectă nu este aceasta, ci contestația descrisă la art. 7 din pagina Moderare și contestații. Termenul acolo este de 190 de zile.
Articolul 2 — Împotriva cui vă puteți plânge, de fapt
2.1. Distincția asta e cea mai importantă din pagină, pentru că determină dacă aveți sau nu drepturi de consumator:
| situația | ce se aplică |
|---|---|
| Cumpărați de la un utilizator profesionist (firmă, PFA, întreprindere individuală), iar dumneavoastră sunteți consumator | Aveți drepturi depline de consumator: garanție legală de conformitate, drept de retragere în 14 zile la vânzarea la distanță, posibilitatea de a sesiza ANPC împotriva vânzătorului. |
| Cumpărați de la o persoană fizică care vinde ocazional bunuri personale | Nu se aplică legislația privind protecția consumatorilor. Nu există garanție legală, nu există drept de retragere, iar ANPC nu are competență între două persoane fizice. Se aplică dreptul civil comun: contractul dintre dumneavoastră doi și, dacă e cazul, instanța civilă. |
| Aveți o problemă cu serviciul quiq.ro în sine | Ne sesizați nouă, iar dacă nu vă mulțumește răspunsul, vă puteți adresa ANPC — noi suntem profesionist față de dumneavoastră. |
2.2. Definiția utilizatorului profesionist este la art. 2.5 din Termeni și se stabilește după activitatea desfășurată efectiv, nu după cum se prezintă cineva.
2.3. Reamintim ce spune art. 2.2 din Termeni: nu suntem parte în tranzacțiile dintre utilizatori. Nu putem obliga un vânzător să restituie banii și nu deținem sumele tranzacționate — plata se face direct între dumneavoastră.
Articolul 3 — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
3.1. Dacă răspunsul nostru nu vă mulțumește, sau dacă reclamația privește un vânzător profesionist, vă puteți adresa ANPC.
- Site: anpc.ro
- Formular de reclamație online: reclamatii.anpc.ro
- InfoCons / telefon consumatori: 021 9551
- Comisariatele regionale au competență teritorială; adresele sunt pe anpc.ro.
3.2. ANPC are competență în raporturile profesionist–consumator. O reclamație împotriva unei persoane fizice care a vândut un bun personal nu poate fi soluționată de ANPC.
Articolul 4 — Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
4.1. SAL este o procedură prin care un litigiu între un consumator și un profesionist se rezolvă fără instanță, printr-o entitate independentă. Temeiul este OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți.
4.2. În România, entitatea SAL este Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC — anpc.ro/ce-este-sal.
4.3. Procedura este gratuită pentru consumator și se poate iniția după ce ați încercat mai întâi rezolvarea directă cu profesionistul.
4.4. Participarea noastră la SAL: acceptăm procedura SAL pentru litigiile privind serviciile pe care le prestăm noi. Pentru litigiile dintre doi utilizatori nu putem fi parte, din motivul de la art. 2.3.
Articolul 5 — Platforma europeană SOL/ODR nu mai există
5.1. Multe site-uri afișează încă un link către „platforma SOL" a Comisiei Europene. Platforma a fost desființată.
5.2. Temeiul: Regulamentul (UE) 2024/3228 a abrogat Regulamentul (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor. Platforma nu a mai primit reclamații noi după 19 iulie 2025 și a fost închisă la 20 iulie 2025, dată la care datele utilizatorilor au fost șterse.
5.3. De aceea în această pagină nu găsiți un link către SOL. Un link care duce la o pagină moartă nu e o informare, e o formalitate care induce în eroare.
5.4. Ce a rămas în locul ei: lista entităților de soluționare alternativă din statele membre, publicată de Comisie la consumer-redress.ec.europa.eu. Utilă mai ales pentru litigiile transfrontaliere.
Articolul 6 — Litigii transfrontaliere
6.1. Dacă ați cumpărat de la un profesionist din alt stat membru, vă puteți adresa Centrului European al Consumatorilor din România (ECC România) — eccromania.ro.
6.2. ECC România oferă asistență gratuită și mediază cu rețeaua ECC din statul comerciantului.
Articolul 7 — Instanța
7.1. Vă puteți adresa oricând instanțelor române competente. Nimic din această pagină nu vă limitează acest drept, iar parcurgerea procedurilor de mai sus nu e obligatorie înainte de a merge în instanță.
7.2. Pentru litigiile cu noi se aplică art. 15 din Termeni: legea română și instanțele române.
Articolul 8 — Datele noastre de identificare
Necesare pentru orice sesizare sau reclamație:
- TUDOR A. ILIE-ALEXANDRU ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ
- Cod unic de înregistrare: 54.891.507
- Registrul Comerțului: F2026030606005
- Sediu: Strada Lucian Blaga, Nr. 2A, Bl. A52, Scara A, Etaj 1, Ap. 4, Municipiul Râmnicu Vâlcea, Județul Vâlcea, cod poștal 240028, România
- Email: [email protected] · Telefon: +40 751 100 555
Lista completă a informațiilor cerute de Ordinul ANPC nr. 225/2023 este în pagina Informații conform Ordinului 225/2023.